Возврат и претензии

Отказ от заказа

Покупатель вправе отказаться от товара в сроки и на условиях, установленных статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для товара надлежащего качества исключение возможно, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только конкретным покупателем. Каждое требование рассматривается с учётом конкретного состава и стадии исполнения заказа.

• Для отмены или изменения заказа свяжитесь с менеджером как можно раньше.
• Условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законом.

Качество и претензии

При получении рекомендуем осмотреть букет. Если обнаружен недостаток, сообщите о нём без необоснованной задержки по телефону или email. Для рассмотрения попросим номер заказа, описание и фотографии товара. Эта рекомендация не сокращает законные сроки предъявления требований.

• При подтверждённом ненадлежащем качестве применяются способы защиты, установленные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• При возврате денег они возвращаются на тот же способ оплаты в срок, установленный законом.

Бонусы при возврате

При возврате товара покупателю возвращается фактически уплаченная денежная сумма. Бонусы, которыми была уменьшена цена возвращаемого товара, восстанавливаются на бонусном балансе. Бонусы, начисленные за возвращаемую покупку, могут быть отменены по правилам программы. Бесплатно начисленные бонусы не выплачиваются деньгами.

Замена цветов

Фотографии в каталоге показывают общий вид композиции. Из-за сезонности возможны естественные различия. Если нужного цветка нет, менеджер предлагает равноценную замену и согласовывает её с покупателем до сборки.

Получатель отсутствует

Если получатель не может принять заказ, курьер связывается с менеджером. Повторная доставка оплачивается отдельно по действующему тарифу. Условия повторного изготовления букета на другую дату согласовываются отдельно.